Aantal klachten over ambtenaren in Elburg niet hoog ‘afgezet tegen alle contacten’

Bij de gemeente Elburg zijn in 2023 zestien klachten ingediend over gedragingen van medewerkers van de gemeente. Hiervan zijn er twee formeel behandeld, elf klachten zijn naar tevredenheid informeel behandeld. Eén klacht is doorgestuurd naar een andere overheidsinstantie. Voor één klacht is een informeel traject opgestart, maar is het contact door de klager beëindigd. Uiteindelijk is één klacht als bezwaarschrift behandeld.

Het college van burgemeester en wethouders geeft dat naar hun mening het aantal klachten niet hoog is, afgezet tegen alle contacten. Dagelijks zijn er veel contacten met burgers en bedrijven. Hierbij kan gedacht worden aan contact bij de balie, in persoon, telefonisch, per mail/en of per brief. Ook worden jaarlijks een groot aantal beslissingen genomen.

Grotendeels worden de klachten via een goed gesprek opgelost. Dit alles draagt, zo geeft het college aan, bij tot een zorgvuldige klachtbehandeling waarbij herstel van vertrouwen centraal staat.